سياسة الاسترداد

في عطور الرحلة نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيداً بأي منتج لأي سبب، نوفر الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط التالية.

لكي يكون الطلب مؤهلاً:

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي عبوته المختومة مع جميع الملصقات والبطاقات والتغليف.
بالنسبة للعطور، ونظراً لطبيعتها، يُقبل الإرجاع فقط إذا كان الختم سليماً والمنتج غير تالف.
يجب على العميل تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة أو رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني).
تكاليف شحن الإرجاع إلينا على حساب العميل، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف أو منتج خاطئ وغير ذلك).

الفحص والموافقة: عند استلام المنتج المرتجع سنقوم بفحصه.
الاستبدال: إذا طلبت استبدالاً (بعطر أو حجم أو نوع آخر) وكان البديل متوفراً، سنقوم بشحنه إليك. وفي حال وجود فرق في السعر سنطلب منك دفع الفرق (أو نرد لك الفرق إذا كان المنتج الجديد أقل سعراً).
استرداد المبلغ: إذا فضلت استرداد المبلغ، سنرد قيمة الشراء (باستثناء تكاليف الشحن) بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع.
رصيد المتجر: في بعض الحالات قد نقدم رصيداً في المتجر بدلاً من الاسترداد أو الاستبدال.

تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (info@alrehlaperfumes.com) أو الهاتف (المذكور في صفحة "اتصل بنا") خلال 7 أيام.
زودنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال وصورة (إن وجدت).
بعد الموافقة، قم بتغليف المنتج جيداً في عبوته الأصلية.
أرسل المنتج إلينا (سنرسل لك عنوان الإرجاع).
بعد استلامه وفحصه نقوم برد المبلغ أو إرسال البديل.

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتجاً خاطئاً:

نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة أعلاه.
رسوم شحن الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت المشكلة بسبب خطأ منا.
تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل (ما لم يُتفق على خلاف ذلك).