الشحن
1. وقت التجهيز
تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
بعد المعالجة يتم شحن طلبك.
خلال المواسم والعروض قد تستغرق المعالجة حتى 3 أيام عمل.
2. طرق الشحن وشركات التوصيل
نتعامل مع شركات توصيل موثوقة لتوصيل طلباتك:
داخل الكويت: توصيل عادي (3 إلى 5 أيام عمل).
قد نوفر خيارات شحن سريع أو مميز (مثل التوصيل في اليوم التالي أو الأولوية) حيثما توفر وبتكلفة إضافية.
3. تكاليف الشحن
تُحتسب عند إتمام الطلب.
قد نوفر شحناً مجانياً إذا تجاوز طلبك مبلغاً معيناً (مثل الشحن المجاني للطلبات فوق 15 د.ك).
4. التتبع والإشعارات
عند شحن طلبك ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع (إن وجد).
يمكنك تتبع الشحنة عبر موقع شركة التوصيل.
في حال حدوث تأخير أو مشاكل غير متوقعة (الطقس أو الجمارك وغيرها) سنبلغك في أقرب وقت ممكن.
5. فشل التوصيل
إذا حاولت شركة التوصيل التسليم ولم تنجح (عدم وجود أحد أو عنوان غير صحيح وغير ذلك)، قد تحتفظ بالطرد للاستلام أو تعيد محاولة التوصيل.
يجب التواصل معنا خلال 5 أيام عمل إذا فشل التوصيل أو أُعيد الطرد إلينا.
إذا أُعيد الطرد إلى مستودعنا بسبب عنوان غير صحيح قدمته أو بسبب رفض الاستلام، قد تتحمل تكاليف إعادة الشحن.
6. دقة العنوان وتغييره
يرجى تقديم عنوان شحن كامل وصحيح (الشارع والمدينة والرمز البريدي ورقم التواصل).
لسنا مسؤولين عن التأخير أو فقدان الطرود بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
إذا رغبت في تغيير العنوان بعد تقديم الطلب، تواصل معنا فوراً. قد لا نتمكن دائماً من تعديل العنوان بعد تسليم الطرد لشركة التوصيل.
7. الشحنات المفقودة أو المتأخرة
في الحالات النادرة التي يُفقد فيها الطرد أثناء الشحن، يرجى إبلاغنا وسننسق مع شركة التوصيل لتحديد مكانه.
إذا تعذر العثور على الطرد أو تأكد فقدانه، سنرسل بديلاً أو نرد المبلغ حسب رغبتك.
التأخير الخارج عن إرادتنا (مثل الجمارك أو سوء الأحوال الجوية أو مشاكل الشحن) لا يُعد بالضرورة إخلالاً، لكننا سنساعدك دائماً في حل المشكلة.